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       FAQ : Questions Fréquentes

 
Si vous n'avez pas trouvé votre réponse, vous pouvez nous poser votre question en cliquant ici.
 

NOS PRODUITS
 
Je souhaite utiliser vos produits, mais je ne sais pas comment m'y prendre.
Nous mettons à disposition de nos clientes, un protocole de pose spécifique pour la pose de faux ongles en Gel UV. Cliquez sur le lien ci-dessous pour ouvrir le document au format PDF.
Vous pourrez ensuite l'imprimer pour garder le protocole sous les yeux au moment de la pose.
 
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Comment être certaine de la qualité de vos produits ?
Conformément aux nouvelles dispositions du règlement (CE) n°1223/2009 du Parlement européen et du Conseil du 30 novembre 2009 relatif aux produits cosmétiques, chaque produit que nous commercialisons a répondu aux prescriptions pour une mise sur le marché.
Nos produits sont formulés, élaborés et conditionnés dans l'Union Européenne.
Chacun des produits est enregistré sur le portail du CPNP, dans un but d'information auprès des consommateurs par les Autorités nationales compétentes, et consultable par les centres Antipoison ou structures assimilées.
 
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MA COMMANDE
 
J'ai passé une commande, et je n'arrive pas à accéder à mon compte
Assurez-vous tout d'abord d'avoir bien créé un compte : en effet, l'inscription sur notre site n'est pas obligatoire pour passer une commande. Ainsi, même si vous avez renseigné vos informations personnelles lors de votre commande (Nom, prénom, adresse, E-mail...), ces données seront uniquement utilisées pour traiter votre commande.
Ceci dit, pas d'inquiétude, vous pouvez créer votre compte ultérieurement, et nous relierons votre commande à ce compte nouvellement créé sur simple demande : ACCES AU FORMULAIRE EN LIGNE
 
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Ma commande ne figure pas dans l'historique de mon compte
Vous avez très probablement créé votre compte une fois la commande déjà effectuée. Pour remédier à ce problème, il vous suffit de nous adresser un mail avec votre NOM et la DATE de la commande à rattacher : ACCES AU FORMULAIRE EN LIGNE
 
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Comment puis-je avoir un code de réduction ?
Rien de plus simple : il suffit de créer un compte et vous serez automatiquement inscrite pour recevoir notre newsletter. Au fil de l'année, vous recevrez des réductions à valoir sur certains articles, mais aussi sur l'ensemble de la boutique : JE M'INSCRIS POUR BÉNÉFICIER DE RÉDUCTIONS
 
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LA LIVRAISON
 
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont traitées et expédiées dans les 24h qui suivent la réception du paiement.
Les envois se font par la Poste, en Colissimo suivi. Les délais de livraison sont de 48h pour la France métropolitaine.

Exemple 1 : vous passez commande le lundi matin, votre commande est traitée et expédiée le jour même.
Votre colis sera livré le mercredi (sous réserve des délais respectés par Colissimo).

Exemple 2 : vous passez commande lundi en fin d'après-midi, votre commande sera traitée et expédiée le mardi. Votre colis sera livré le jeudi (sous réserve des délais respectés par Colissimo).
 
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Comment faire pour suivre mon colis ?
Votre numéro de suivi vous a été communiqué par mail
(vérifiez dans votre boite mail que le message n'a pas été traité dans les "indésirables").
Si vous avez un compte, vous trouverez également le numéro de suivi dans l'historique de vos commandes.

Ce numéro en votre possession, vous pouvez vous rendre sur le lien ci-dessous :
Vous n'avez alors plus qu'à saisir le numéro de suivi dans la recherche.
 
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Mon colis est marqué comme livré, mais je n'ai rien reçu.
Plusieurs raisons peuvent expliquer ce cas de figure :
  • votre colis a été remis au gardien, à un voisin, ou encore dans la boîte aux lettres voisine. Interrogez votre entourage, dans 90% des cas, le colis sera très rapidement retrouvé.
  • votre colis se trouve au bureau de poste, le facteur a dû laisser un avis de passage dans votre boîte aux lettres (parfois il oublie...)
  • votre colis est encore dans le circuit de livraison, il va être livré très prochainement, patientez 24h.
Dans tous les cas, vous pouvez contacter le service client de la Poste au 3631 (appel non surtaxé depuis une ligne fixe). Le centre d'appels est ouvert de 8h30 à 19h00 du lundi au vendredi, et de 8h30 à 13h00 le samedi.
Pensez à vous munir du numéro de suivi avant d'appeler.
 
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FAQ - Questions Fréquentes


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